Refund policy
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
GIFTX থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী:
-
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর যদি দেখেন পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে, তবেই আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।
-
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে প্যাকেজিংয়ে পাঠানো হয়েছে সেই অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
-
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ইনবক্সে জানাতে হবে।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া:
-
পণ্যটি ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার অনুরোধ রইল। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পণ্যটি ফেরত দিন।
-
যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর সমস্যা লক্ষ্য করেন, তবে পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. রিফান্ড (Refund):
-
যদি আমরা আপনাকে সঠিক পণ্যটি পুনরায় সরবরাহ করতে না পারি, তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
-
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
-
বিঃদ্রঃ: ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. এক্সচেঞ্জ (Exchange):
-
আপনি চাইলে একই দামের অন্য কোনো পণ্যের সাথে আপনার কেনা পণ্যটি পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। এক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন অথবা কল করুন: [আপনার ফোন নম্বর দিন]
কিছু টিপস:
-
Insert template: আপনি চাইলে উপরে থাকা "Insert template" বাটনে ক্লিক করেও একটি অটোমেটিক পলিসি জেনারেট করতে পারেন, তবে সেটি ইংরেজিতে হবে। বাংলাদেশের কাস্টমারদের জন্য বাংলা পলিসি বেশি কার্যকর।
-
স্বচ্ছতা: যেহেতু আপনি সারা বাংলাদেশ ১৩০ টাকা ডেলিভারি চার্জ নিচ্ছেন, তাই কাস্টমারকে পণ্য রিসিভ করার সময় চেক করে নিতে উৎসাহিত করুন। এতে আপনার রিটার্ন ঝামেলা অনেক কমে যাবে।